Hvis en kunde oplever problemer med MitID, kan der være flere årsager til dette. Her er nogle trin, de kan følge for at løse problemet.
1. Mulige årsager
MitID kan til tider have nedsat funktionalitet, hvilket kan gøre det svært at gennemføre flowet. Dette kan skyldes systemvedligeholdelse eller midlertidige driftsforstyrrelser.
2. Prøv at bruge inkognitotilstand
Bed kunden om at gennemføre flowet i inkognitotilstand (privat browsing). Dette kan hjælpe med at omgå cacheproblemer eller konflikter med browserindstillinger.
Sådan åbner du et link i inkognitotilstand:
Kopiér linket til flowet fra din browser.
Åbn et inkognitovindue i din browser:
Google Chrome: Klik på de tre prikker øverst til højre i browseren og vælg Nyt inkognitovindue.
Microsoft Edge: Klik på de tre prikker øverst til højre i browseren og vælg Nyt InPrivate-vindue.
Mozilla Firefox: Klik på de tre streger øverst til højre i browseren og vælg Nyt privat vindue.
Safari (Mac): Klik på Arkiv i menulinjen og vælg Nyt privat vindue.
Safari (iPhone/iPad): Åbn Safari, tryk på faneblad-ikonet, og vælg Privat browsing.
Indsæt det kopierede link i adressefeltet og tryk på Enter.
Bed kunden om at gennemføre flowet i inkognitotilstand (privat browsing). Dette kan hjælpe med at omgå cacheproblemer eller konflikter med browserindstillinger.
3. Vent og prøv igen senere
Hvis MitID oplever midlertidige driftsproblemer, kan den bedste løsning være at vente og prøve igen senere.
Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte vores support via chatikonet nederst i højre hjørne eller på [email protected] for yderligere assistance.