Hvis et link til et flow ikke virker, kan der være flere årsager til dette. Her er nogle trin, du kan følge for at identificere og løse problemet.
1. Tjek om sagen er udløbet
Hvis en sag er udløbet, vil linket ikke længere være aktivt. Kunden skal i dette tilfælde oprette sagen på ny. Læs mere om betydningen af de forskellige sagsstatusser her.
Du kan også læse mere om indstillingerne for sagsudløb her. Hvis sager ofte udløber, før kunderne gennemfører flowet, kan det være en god idé at justere sagsindstillingerne.
2. Prøv at åbne flowet
Naviger til kundens flow og forsøg at åbne det. Hvis der opstår en fejl, kan det være et tegn på et teknisk problem.
3. Kopiér og send linket direkte til kunden
Hvis flowet kan åbnes, kan du kopiere linket til flowet og sende det direkte til kunden.
Følg guiden her for at kopiere linket til flowet her.
4. Kunden kan stadig ikke åbne linket
Hvis kunden stadig ikke kan åbne flowet, kan det være relateret til:
Browserindstillinger eller cache-problemer – bed kunden om at prøve en anden browser eller at rydde cache og cookies.
Netværksbegrænsninger – bed kunden om at prøve et andet netværk eller enhed.
Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte vores support via chatikonet nederst i højre hjørne eller på [email protected] for yderligere assistance.