Hvis du vil se, hvor langt din kunde er kommet i et flow, kan du gøre det direkte fra deres sag. Denne funktion er også nyttig, hvis din kunde oplever problemer i flowet – uanset om de ikke forstår et spørgsmål eller støder på en teknisk fejl – så du kan assistere dem eller give detaljer, når du kontakter vores supportteam.
Sådan tjekker du hvor langt kunden er nået
Naviger til Uniify → Sager.
Vælg den sag, du vil tjekke.
Find enheden for flowet i højre side af skærmen under Primær enhed eller Andre enheder (afhængigt af om der er flere flows tilknyttet sagen).
Klik på de tre prikker (⋮) ved siden af navnet på det flow, du vil tjekke.
5. Vælg View flow as end customer.
Dette giver dig mulighed for at se flowet præcis, som din kunde ser det, hvilket gør det nemmere at guide dem gennem spørgsmål, de finder forvirrende, eller identificere tekniske problemer, før du kontakter support.
For yderligere hjælp, kontakt vores supportteam på [email protected].