Hvis kunden ikke kan finde emailinvitationen
Hvis en kunde ikke kan finde den invitation, der er sendt til deres emailindbakke i forbindelse med oprettelsen af deres sag (eller flow, hvis de f.eks. er samlever), eller mener ikke at have modtaget den, kan der være flere årsager. Bed dem først tjekke deres spamfilter. Hvis de stadig ikke kan finde invitationen, er der flere ting, du kan undersøge.
Tjek om sagen er oprettet med en email
For at sikre, at flowet er sendt til den korrekte emailadresse, kan du kontrollere dette ved at:
Naviger til Uniify → Sager.
Find den relevante sag, du vil undersøge.
Find enheden for flowet i højre side af skærmen under Primær enhed eller Andre enheder (afhængigt af om det er det primære flow eller et tilknyttet flow).
Tjek, at emailadressen er registreret under kundens navn.
Bekræft, at emailadressen er korrekt.
Send invitationen igen eller kopier og send link til flowet
Hvis emailen er udfyldt korrekt, kan du gøre følgende:
Hvad hvis emailen mangler?
Hvis der ikke er angivet en email, er sagen blevet oprettet uden en emailadresse til kunden. I dette tilfælde kan du:
Kopier linket til flowet og send det til kunden i en hvilken som helst tråd eller kanal - Følg guiden her.
Hvis du fortsat oplever problemer, kan du kontakte support via chatikonet i nederste højre hjørne eller på [email protected] for yderligere assistance.